Actualizacion, Lima, 01 de marzo del 2025

¡Estimado cliente!

Esperamos que al leer este mensaje se encuentre bien y lleno de energía. En nuestro constante esfuerzo por brindarles el mejor servicio posible, queremos informarles sobre algunos ajustes en nuestra Política de Atención de Tickets que entrará en vigencia a partir de la fecha al inicio indicada.

Sabemos que su tiempo y su negocio son valiosos, por eso queremos asegurarnos de que nuestros servicios sean transparentes y justos para todos. A continuación, detallamos las nuevas disposiciones:

Costo por hora de resolución de ticket: $18.00 USD más IGV. Este costo, menor al costo actual de mercado, refleja nuestro compromiso con la calidad y la eficiencia en la resolución de problemas.

1. Costo mínimo por tickets básicos: Para garantizar una atención adecuada, cada ticket tendrá un costo mínimo de 3 horas de trabajo, lo que equivale a $54.00 USD. Este nivel contempla un tiempo máximo de análisis de 30 minutos. Se sugiere evaluar previamente el impacto del requerimiento antes de solicitarl

2. Costo por análisis de Tickets intermedios: Algunos requerimientos pueden demandar una evaluación más detallada. Para aquellos tickets que requieran más de 1 hora de análisis técnico, se aplicará un cargo inicial de $72.00 USD.

3. Costo por análisis de Tickets complejos: De igual manera entendemos que algunos requerimientos requieren un análisis más exhaustivo. Por lo tanto, los tickets que necesiten más de 3 horas de análisis técnico tendrán un cargo inicial de $144.00 USD.

Nota: En todos los casos, los importes correspondientes al cargo inicial serán descontados del valor total del ticket, incluido el IGV, si se aprueba la implementación.

Condiciones de pago: Una vez aprobada la cotización por parte del cliente, se deberá efectuar el pago del 100% del valor total cotizado, incluido el IGV correspondiente , antes de iniciar la implementación o ejecución del requerimiento. El inicio de los trabajos estará sujeto a la confirmación de la recepción del pago correspondiente. Los cargos iniciales por análisis previamente efectuados serán descontados del valor total de la cotización, conforme a lo indicado en la Nota precedente.

Política de reembolso: Si el cliente no confirma la cotización dentro de las 72 horas posteriores al análisis inicial, el cargo de $72.00 USD no será reembolsable. No obstante, este monto podrá utilizarse como crédito para el análisis de un nuevo ticket de igual magnitud y con las mismas características, o aplicarse a la implementación del requerimiento original. Si el segundo ticket tampoco prospera, el monto se considerará como pago por el tiempo dedicado al análisis de ambos tickets.

Plazo para observaciones finales y aceptación de ticket resuelto: Queremos asegurarnos de que estén completamente satisfechos con nuestro trabajo. Por lo tanto, después de que hayamos completado la atención de su ticket, tendrán un plazo máximo de 48 horas para presentar cualquier observación adicional. Después de este período, el ticket será considerado como aprobado por el cliente, se cerrará en su totalidad y no se aceptarán reclamos posteriores.

Esperamos que estos cambios contribuyan a una experiencia aún mejor con nuestros servicios. Como siempre, estamos aquí para ayudarlo en todo lo que necesite. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, quienes estarán encantados de asistirle.

Gracias por confiar en Titanic Soft para sus necesidades tecnológicas.
¡Estamos emocionados de seguir trabajando juntos!

Saludos cordiales,
El equipo de Titanic Soft